Уважаемые пользователи iRobot,
В настоящий момент у части пользователей наблюдается проблема в приложении iRobot Home на этапе «сохранение точной карты». В результате робот-пылесос может не завершить уборку и не запускаться.
Основная причина связана с ограничениями доступа к интернет-ресурсам, из-за чего функция сохранения карты работает некорректно.
Обращаем внимание, что данная ситуация носит непостоянный характер и может проявляться по-разному в зависимости от региона, провайдера и текущих условий интернет-соединения.
Временное решение
- Откройте приложение iRobot Home
- Перейдите в раздел «Учётная запись»
- Откройте пункт «Конфиденциальность»
- Отключите опцию «Функции создания карт»
- Перезагрузите робот-пылесос одним из способов ниже
Способы перезагрузки
-
Через кнопку на корпусе:
нажмите и удерживайте кнопку CLEAN около 15 секунд до отключения робота и звукового сигнала. -
Через приложение:
откройте настройки робота в iRobot Home и выберите пункт «Перезагрузить робот».
Важно:
При отключении данной функции робот не будет сохранять и использовать карту помещения.
Это временная мера.
Проблемы с входом в приложение iRobot Home
В отдельных случаях при попытке входа в приложение iRobot Home могут возникать ошибки на этапе авторизации учетной записи: например, приложение не проходит проверку данных или не соединяется с сервером.
Причина связана не с неисправностью устройства или приложения, а с ограничениями доступа к части серверной инфраструктуры iRobot на территории России, вызванными блокировками со стороны Роскомнадзора.
Как решить проблему:
- Для успешного входа в аккаунт рекомендуется временно включить VPN
- После завершения авторизации и входа в учетную запись VPN можно отключить
- В дальнейшем приложение продолжает работать в штатном режиме без использования VPN
Важно:
VPN требуется только на этапе входа в аккаунт. Все основные функции — управление устройством,
запуск уборки, расписания и уведомления — доступны без VPN после авторизации.
Компания iRobot осведомлена о ситуации и ведёт работу по устранению данных ограничений.
Сервисное обслуживание iRobot
Официальный сервис. Быстрое решение любых проблем с вашим роботом-пылесосом.
Мы обеспечиваем профессиональное обслуживание и ремонт техники iRobot с гарантией качества и соблюдением стандартов производителя. Работаем с 2010 года и накопили практический опыт ремонта всех популярных моделей Roomba и Braava.
Что мы делаем
- Диагностика и выявление неисправностей
- Гарантийный и постгарантийный ремонт
- Замена комплектующих и расходных материалов
- Восстановление работоспособности после сложных поломок
- Консультации по эксплуатации и обслуживанию
Мы работаем с оригинальными запчастями и проверенными компонентами, что гарантирует стабильную работу устройства после ремонта.
Как проходит обслуживание
- Вы оставляете заявку или связываетесь с нами
- Мы организуем доставку устройства в сервис
- Проводим диагностику
- Согласовываем стоимость и сроки
- Выполняем ремонт
- Возвращаем полностью исправное устройство
Вся процедура прозрачна: вы понимаете, за что платите и какие работы выполняются.
Удобный дистанционный сервис
Если вы находитесь в другом городе, это не проблема.
Мы организуем доставку вашего робота в сервисный центр через транспортную компанию и возвращаем его обратно после ремонта.
Почему выбирают нас
- Официальный дилер iRobot с 2010 года
- Опыт работы более 15 лет
- Гарантия на выполненные работы
- Оригинальные запчасти
- Быстрая диагностика и ремонт
- Поддержка на всех этапах
Мы не просто ремонтируем технику — мы восстанавливаем её до штатного уровня работы.
География обслуживания
- Москва — сервис и приём техники
- Казань — доставка и удалённое обслуживание
- Вся Россия — через транспортные компании
Доставка по России осуществляется бесплатно, включая отправку в сервис.
Когда стоит обратиться в сервис
- Робот не включается или быстро разряжается
- Сбои в навигации и маршрутах
- Ошибки системы и некорректная работа
- Снижение мощности уборки
- Посторонние шумы или застревание
Даже если проблема кажется незначительной — лучше диагностировать её заранее, чтобы избежать более дорогого ремонта.
Связаться с сервисом
Позвоните или напишите — мы быстро подскажем решение и организуем обслуживание.
Адреса авторизованных сервисных центров
-
Москва:
Рябиновая ул., д. 61А, стр. 1, 2-й этаж, каб. №8
Телефон: +7 (985) 768-20-00
Задать вопрос специалисту в MAX -
Казань:
проспект Альберта Камалеева, 1, по предварительному звонку
Телефон: +7 (937) 622-06-55
Задать вопрос специалисту в MAX
До обслуживания:
После обслуживания:
